FAQ

Note que assim que adicionar um produto ao seu carrinho, nós tê-lo-emos em stock. Na verdade, todos os produtos visíveis no site da loja virtual estão disponíveis para venda.

Relativamente aos produtos apresentados como esgotados no nosso site, é possível que tenham estado esgotados durante o dia. Convidamo-lo a registar o seu endereço de e-mail em « avise-me sobre a sua disponibilidade » para verificar se recebemos uma nova remessa da referência em causa.

Todas as fotografias dos produtos são tiradas por profissionais experientes, para que tenha a visão mais precisa possível do produto. 

No entanto, se apesar dos nossos melhores esforços existir alguma diferença entre as fotos dos nossos produtos e a realidade, ficaríamos extremamente gratos se nos informasse para que possamos melhorar ainda mais a sua apresentação.

Se um artigo o desiludir em termos de renderização fotográfica, note que, para determinados produtos, pode devolvê-lo para nós e, assim, obter um reembolso (consulte o nosso procedimento de devolução para tal).

 Relativamente aos produtos apresentados como esgotados no nosso site, é possível que tenham estado esgotados durante o dia.

Convidamo-lo a registar o seu endereço de e-mail em « avise-me sobre a sua disponibilidade » para verificar se recebemos uma nova remessa da referência em causa.

Subscreva a nossa newsletter se quiser ser informado com antecedência sobre a chegada de qualquer produto e nunca perca as nossas boas ofertas.

Um guia de tamanhos está acessível nas fichas do produto. Quaisquer detalhes de corte também são especificados em cada folha.

Pode também consultar o nosso guia de tamanhos completo.

Para qualquer dúvida específica sobre um produto, entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente especificando a referência do artigo em causa.

Antes de iniciar uma investigação interna à sua encomenda, verifique se não foi alvo de um pedido de documentos comprovativos relacionados com procedimentos de controlo de pagamentos (luta contra a fraude). Se for este o caso, o estado da sua encomenda na sua conta de cliente indica: “a aguardar documentos” quando tiver sido emitido um pedido de documentos comprovativos.
Esta solicitação foi-lhe enviada por e-mail, verifique a sua caixa de lixo eletrónico.

Caso contrário, após 2 dias úteis, se o estado da sua encomenda ainda estiver "em preparação", informe o serviço de apoio ao cliente para que possamos iniciar uma investigação.

Foi identificado um erro no seu endereço nos seguintes casos:

- o seu tracking menciona pacote devolvido ao remetente por causas como “endereço incompleto” / “endereço incorreto” / “não mora no endereço indicado”.

- o seu pedido já foi enviado e notou um erro de morada. (regressará para nós dentro de 8 dias a 2 semanas devido ao endereço incorreto ou incompleto).

- o seu pedido está a ser preparado e notou um erro de endereço.

Contacte o serviço de apoio ao cliente, especificando o seu endereço correto ou o seu novo endereço de destino, da forma mais completa possível.

Se se tratar de uma construção recente, convidamo-lo a verificar previamente junto da Chronopost se esta morada é bem conhecida e/ou se não se trata de outra morada oficial ou provisória a fornecer.

Antes de iniciar o procedimento de investigação com a Chronopost, certifique-se de que nenhum membro da sua família, vizinho ou tutor recebeu o pacote em seu nome. Este é um caso que encontramos com frequência.

Se esteve ausente por mais de 14 dias, também é possível que o pacote nos tenha sido devolvido depois de ter sido mantido num pacote de retransmissão. O seu rastreio menciona o pacote devolvido ao remetente/pacote não reclamado. 

Caso estas verificações já tenham sido realizadas, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail contact@rodier.fr ou pelo telefone 01.48.87.10.30 para que possamos abrir uma investigação junto da Chronopost.

Com efeito, na medida em que todas as nossas encomendas sejam entregues contra assinatura, iremos verificar se o recibo foi assinado para tentar identificar o destinatário da encomenda.

Antes de iniciar o procedimento de investigação no ponto de retransmissão em causa, certifique-se de que se dirigiu ao ponto de recolha indicado no rastreio online. Na verdade, devido à desativação de determinados retransmissores, por vezes acontece que a sua encomenda é entregue noutro retransmissor próximo. Ao clicar na data do seu pedido no canto superior esquerdo a vermelho no rastreio online, terá os detalhes da viagem do seu pacote.

Se a sua encomenda tiver permanecido no ponto de retransmissão de encomendas por mais de 14 dias, também é possível que a encomenda nos tenha sido devolvida após o período de retenção da encomenda no seu ponto de retransmissão ter excedido. O seu rastreio menciona "pacote devolvido ao vendedor". 

Se estas verificações já tiverem sido feitas, contacte o serviço de apoio ao cliente contact@rodier.fr ou às 01.48.87.10.30 para que possamos abrir uma investigação no ponto de retransmissão.

Com efeito, na medida em que todas as nossas encomendas sejam entregues contra assinatura, iremos verificar se o recibo foi assinado para tentar identificar o destinatário da encomenda.

Se a sua encomenda estiver finalizada, ou seja, se já tiver pago a sua encomenda online, atualmente é-nos impossível modificar o seu conteúdo posteriormente por razões técnicas e logísticas. Na verdade, não podemos interromper a sua encomenda para modificação antes da sua saída, uma vez validada, porque já se encontra nas cadeias logísticas de preparação.

Por isso, encorajamo-lo a fazer um novo pedido de outros produtos de que possa necessitar.

Pode devolver um produto com defeito ao armazém Rodier no seguinte endereço:

Armazém Rodier
Zac os portões do Oise
1, Rua Isaac Newton
Porta 10
60230 Chambly

 
Em caso de produto com defeito, após deteção por Rodier, ser-lhe-á enviada uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail.

Para tal, preencha o formulário de contacto especificando o produto em causa (número de referência), bem como a descrição dos danos observados.

Informe-nos também, se aplicável, se recusou o pacote da transportadora devido a danos aparentes no(s) pacote(s).

Tem 14 dias úteis a partir da data de receção do seu pedido para nos notificar sobre qualquer problema de conformidade com os produtos recebidos.
Para tal, preencha o formulário de contacto informando-nos o produto em causa (número de referência do produto encomendado), bem como os que recebeu (número de referência que consta na embalagem do produto recebido).

Informe-nos também, se aplicável, se recusou a encomenda à transportadora devido a esta não conformidade verificada no momento da entrega.

Rodier limita o desperdício de papel: por isso, os documentos de devolução não são sistematicamente colocados na embalagem.

Faça login no seu conta de cliente para visualizar o seu pedido. Se os documentos de devolução não estiverem disponíveis ou não os puder imprimir, entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente indicando o número da sua encomenda.

Neste momento não é possível trocar um produto adquirido online no nosso site. Deve devolver os produtos que serão reembolsados ​​e depois fazer um novo pedido.

Convidamo-lo a encomendar já o produto/tamanho que pretende desde que apareça disponível no nosso site.

A troca é excecionalmente possível da mesma peça em tamanho ou cor diferente se houver stock suficiente.

Devolver um artigo

De acordo com o disposto no artigo L. 221-18 do Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de rescisão sem necessidade de indicar o motivo. O ponto de início do prazo é o dia da recepção da encomenda pelo cliente ou por terceiro por ele designado.
Se o prazo de 14 dias expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

Para exercer o seu direito de rescisão, poderá devolver o(s) produto(s) em causa, no seu estado original, seguindo o procedimento abaixo: 

1. Edite o seu recibo de devolução e a sua etiqueta de devolução que encontrará no seu conta de cliente em " As minhas encomendas ».

2. Prepare a sua embalagem com o comprovativo de devolução previamente preenchido. Embale os seus artigos e anexe o seu comprovativo de devolução escrupulosamente preenchido.

3.º Cole a etiqueta de devolução na embalagem que encontrará no seu conta de cliente. 

4. Deixe o seu pacote num ponto de retransmissão ou nos Correios.

Por favor preencha o formulário de devolução que encontrará no seu conta de cliente, depois para cada artigo, as referências e quantidades dos artigos devolvidos e o motivo da devolução.

Se exercer o direito de rescisão dentro do prazo acima mencionado e sujeito ao cumprimento das condições de devolução, a Rodier sas reembolsará o preço do(s) produto(s) adquirido(s).

Pode ligar para o 01.48.87.10.30 para qualquer dúvida sobre o procedimento a seguir.

Devolver um artigo

De acordo com o disposto no artigo L. 221-18 do Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de rescisão sem necessidade de indicar o motivo. O ponto de início do prazo é o dia da recepção da encomenda pelo cliente ou por terceiro por ele designado.
Se o prazo de 14 dias expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

Para efetuar uma devolução, poderá assim devolver o(s) produto(s) em causa, no seu estado original, seguindo o procedimento abaixo: 

1. Edite o seu recibo de devolução e a sua etiqueta de devolução que encontrará no seu conta de cliente em « As minhas encomendas » então em « veja pedido ».

2. Prepare a sua embalagem com o comprovativo de devolução previamente preenchido. Embale os seus artigos e anexe o seu comprovativo de devolução.

3.º Cole a etiqueta de devolução na sua embalagem.

4. Deixe o seu pacote num ponto de retransmissão ou nos Correios

Por favor preencha o formulário de devolução que encontrará no seu conta de cliente, depois para cada artigo, as referências e quantidades dos artigos devolvidos e o motivo da devolução.

Se exercer o direito de rescisão dentro do prazo acima mencionado e sujeito ao cumprimento das condições de devolução, a Rodier sas reembolsará o preço do(s) produto(s) adquirido(s).

Pode ligar para o 01.48.87.10.30 para qualquer dúvida sobre o procedimento a seguir.

No caso de devolução de produto ou envio incompleto, normalmente o reembolso é efetuado diretamente na conta bancária associada ao cartão de crédito que utilizou para efetuar a sua compra.

Pedimos que verifique cuidadosamente o extrato do seu cartão de crédito com antecedência. Pense também no período de reembolso diferido se fosse um cartão de pagamento diferido no momento do pagamento da encomenda.

Este crédito deverá aparecer na sua conta dentro de aproximadamente 6 a 10 dias úteis assim que o produto devolvido for recebido ou assim que o envio incompleto for efetuado.

Em breve poderá visualizar o valor deste reembolso na secção "os meus reembolsos" da secção "a minha conta" do nosso site.

Após todas estas verificações, caso ainda não tenha notícias do seu reembolso, preencha o formulário de contacto para que possamos iniciar uma investigação.

O nosso serviço pós-venda pode ser contactado em 01 48 87 10 30. Também pode usar o nosso formulário de contacto.

Se não conseguir editar a sua etiqueta de devolução no seu conta de cliente, verifique se o seu browser permite a abertura de pop-ups e tente novamente.

Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente indicando o número da sua encomenda ou ligue 01 48 87 10 30.

Clique aqui aceder ao nosso formulário de contacto.

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